31 drobných lekcí ze studia JW Marriott po několik týdnů. 1. "Hospodař se svým časem. Krátké rozhovory k věci. Ať každá minuta má smysl." 2. Jak se definujete, stává se vaším vězením. 3. "Dokonalost byla o jeden stupeň nižší než požadovaný výsledek." 4. "Udělej to a udělej to hned. Raději raději jednajte." 5. "Střež si své návyky. Špatné tě zničí." 6. "Jasně uveďte, za jaká rozhodnutí je každý manažer odpovědný. Měj všechny fakta, pak se rozhodni a drž se jich." 7. Nemůžete očekávat to, co nekontrolujete. 8. Starejte se o své lidi dřív než o zákazníky. Lidé, kteří se cítí postradatelní, přinášejí zážitek z jednoho použití. 9. Nikdy nedávejte svým zákazníkům důvod jít ke konkurenci. 10. Pokud je práce příliš velká pro jednoho člověka, nepracujte tvrději. Najděte správnou motivaci a nechte jiné, aby ji vedli. 11. Každé zásadní rozhodnutí by mělo začít očima, ne peněženkou. 12. Důvěřovat lidem s něčím, na čem záleží, ještě než svět řekne, že jsou připraveni. 13. Většina firem ztratí svou kulturu, když zakladatel odejde, protože zakladatel byl tou kulturou a nikdy ji nedal na papír. 14. "Vůdce by měl mít charakter, být příkladem ve všem." ...