Nuevos datos muestran que el tiempo medio de espera de las llamadas de servicio supera ahora los nueve minutos. Ese retraso puede estar generando fricción antes incluso de que se reserve la cita. Kim Saylor, Directora Senior de Marketing de Producto en Operaciones Fijas en @CDKGlobal, explica cómo los largos tiempos de espera de llamadas de servicio pueden estar generando fricciones al principio de la experiencia del cliente. "Si esperas nueve minutos, la experiencia ya es mala, y ese es el primer paso hacia el concesionario. Eso es una pista hacia tu departamento de servicio." Daily Dealer en directo presentado por @samdarc — escucha el episodio completo aquí: - ¡Gracias a nuestro socio @CDKGlobal! Échales un vistazo visitando: