31 pequeñas lecciones estudiando JW Marriott durante unas semanas. 1. "Gestiona tu tiempo. Conversaciones cortas y directas. Haz que cada minuto cuente." 2. La forma en que te defines a ti mismo se convierte en tu prisión. 3. "La perfección estaba un escalón por debajo del resultado deseado." 4. "Hazlo y hazlo ahora. Pecar de tomar medidas." 5. "Cuida tus hábitos. Los malos te destruirán." 6. "Dejar muy claro de qué decisiones es responsable cada responsable. Ten todos los datos, luego decide y ceñelo a ello." 7. No puedes esperar lo que no inspeccionas. 8. Cuida de tu gente antes que de tus clientes. Las personas que se sienten prescindibles ofrecen una experiencia desechable. 9. Nunca des a tus clientes una razón para acudir a la competencia. 10. Si un trabajo es demasiado grande para una persona, no trabajes más. Encuentra el incentivo adecuado y deja que otros lo lleven. 11. Toda decisión importante debe empezar con tus ojos, no con tu cartera. 12. Confía en las personas con algo que importa antes de que el mundo diga que están preparados. 13. La mayoría de las empresas pierden su cultura cuando el fundador se va porque el fundador era la cultura y nunca la puso por escrito. 14. "Un líder debe tener carácter, ser un ejemplo en todo." ...