31 Piccole lezioni dallo studio di JW Marriott per alcune settimane. 1. “Gestisci il tuo tempo. Conversazioni brevi e dirette. Fai contare ogni minuto.” 2. Come ti definisci diventa la tua prigione. 3. “La perfezione era un gradino sotto il risultato desiderato.” 4. “Fallo e fallo ora. Sii propenso ad agire.” 5. “Proteggi le tue abitudini. Quelle cattive ti distruggeranno.” 6. “Rendi cristallino quali decisioni è responsabile ogni manager. Avere tutti i fatti, poi decidi e attieniti a questo.” 7. Non puoi aspettarti ciò che non ispezioni. 8. Prenditi cura delle tue persone prima dei tuoi clienti. Le persone che si sentono usa e getta offrono un'esperienza usa e getta. 9. Non dare mai ai tuoi clienti un motivo per andare dalla concorrenza. 10. Se un lavoro è troppo grande per una persona, non lavorare di più. Trova l'incentivo giusto e lascia che altri lo portino avanti. 11. Ogni decisione importante dovrebbe iniziare con i tuoi occhi, non con il tuo portafoglio. 12. Fai fiducia alle persone con qualcosa che conta prima che il mondo dica che sono pronte. 13. La maggior parte delle aziende perde la propria cultura quando il fondatore se ne va perché il fondatore era la cultura e non l'ha mai messa su carta. 14. “Un leader dovrebbe avere carattere, essere un esempio in tutte le cose.” ...