「顧客体験の向上」という古典的な戦術です。 「スターボードは、このオムニチャネルビジネスモデルを持つCarMaxが顧客体験を向上させることで業績向上を期待していると関係者は述べています。それには車両の効率的な改修や、管理費や間接費の削減が3億ドル以上削減されることになります。」$KMX