新しいデータによると、平均的なサービスコール保留時間は現在9分を超えています。その遅れが予約前の摩擦を生んでいる可能性があります。 @CDKGlobalFixed Operationsのプロダクトマーケティングシニアディレクター、キム・セイラー氏は、サービスコールの保留時間が顧客体験の初期段階で摩擦を生んでいる可能性があると説明しています。 「もし9分待っているなら、すでに体験は悪いもので、それがディーラーへの第一歩です。それはサービス部門への手がかりだ。」 デイリーディーラーは@samdarcが司会を務めて生放送 — 全編はこちらでお聴きいただけます: - パートナー@CDKGlobalに感謝します!ぜひこちらをご覧ください: