Klassieke tactieken voor het "verbeteren van de klantervaring." "Starboard gelooft dat CarMax, met dat omnichannel businessmodel, zijn prestaties zou kunnen verbeteren door de klantervaring te verbeteren, zeiden de mensen. Dit zou onder meer inhouden dat voertuigen efficiënter worden opgeknapt en dat de administratieve en overheadkosten met meer dan $300 miljoen worden verlaagd." $KMX