31 Kleine lessen van het bestuderen van JW Marriott gedurende een paar weken. 1. “Beheer je tijd. Korte gesprekken, to the point. Maak elke minuut waardevol.” 2. Hoe je jezelf definieert, wordt je gevangenis. 3. “Perfectie was één stap onder het gewenste resultaat.” 4. “Doe het en doe het nu. Fout aan de kant van actie ondernemen.” 5. “Bescherm je gewoonten. Slechte gewoonten zullen je vernietigen.” 6. “Maak glashelder welke beslissingen elke manager verantwoordelijk is. Heb alle feiten, beslis en houd je eraan.” 7. Je kunt niet verwachten wat je niet inspecteert. 8. Zorg voor je mensen voordat je voor je klanten zorgt. Mensen die zich wegwerpbaar voelen, leveren een wegwerpbare ervaring. 9. Geef je klanten nooit een reden om naar de concurrentie te gaan. 10. Als een taak te groot is voor één persoon, werk dan niet harder. Vind de juiste prikkel en laat anderen het dragen. 11. Elke belangrijke beslissing moet beginnen met je ogen, niet met je portemonnee. 12. Vertrouw mensen met iets dat ertoe doet voordat de wereld zegt dat ze er klaar voor zijn. 13. De meeste bedrijven verliezen hun cultuur wanneer de oprichter vertrekt, omdat de oprichter de cultuur was en deze nooit op papier heeft gezet. 14. “Een leider moet karakter hebben, een voorbeeld zijn in alle dingen.” ...