Nowe dane pokazują, że średni czas oczekiwania na połączenie serwisowe wynosi teraz ponad dziewięć minut. To opóźnienie może powodować tarcia jeszcze przed umówieniem wizyty. Kim Saylor, starszy dyrektor ds. marketingu produktu w dziale operacji naprawczych w @CDKGlobal, wyjaśnia, jak długie czasy oczekiwania na połączenia serwisowe mogą powodować tarcia na początku doświadczenia klienta. „Jeśli czekasz dziewięć minut, doświadczenie jest już złe, a to pierwszy krok do salonu. To prowadzi do twojego działu serwisowego.” Daily Dealer na żywo prowadzony przez @samdarc — posłuchaj pełnego odcinka tutaj: - Dziękujemy naszemu partnerowi @CDKGlobal! Sprawdź ich, odwiedzając: