31 Lições Pequenas de estudar JW Marriott durante algumas semanas. 1. “Gerencie seu tempo. Conversas curtas e diretas. Faça cada minuto contar.” 2. Como você se define torna-se sua prisão. 3. “A perfeição estava um nível abaixo do resultado desejado.” 4. “Faça isso e faça agora. Errar pelo lado da ação.” 5. “Proteja seus hábitos. Os ruins vão te destruir.” 6. “Deixe claro quais decisões cada gerente é responsável. Tenha todos os fatos, então decida e mantenha-se firme.” 7. Você não pode esperar o que não inspeciona. 8. Cuide das suas pessoas antes dos seus clientes. Pessoas que se sentem descartáveis oferecem uma experiência descartável. 9. Nunca dê aos seus clientes uma razão para ir à concorrência. 10. Se um trabalho é grande demais para uma pessoa, não trabalhe mais. Encontre o incentivo certo e deixe outros carregarem isso. 11. Cada decisão importante deve começar com seus olhos, não com sua carteira. 12. Confie nas pessoas com algo que importa antes que o mundo diga que elas estão prontas. 13. A maioria das empresas perde sua cultura quando o fundador sai porque o fundador era a cultura e nunca a colocou no papel. 14. “Um líder deve ter caráter, ser um exemplo em todas as coisas.” ...