31 små lektioner från att studera JW Marriott i några veckor. 1. "Hantera din tid. Korta samtal till saken. Gör varje minut värdefull." 2. Hur du definierar dig själv blir ditt fängelse. 3. "Perfektion var ett snäpp under det önskade resultatet." 4. "Gör det och gör det nu. Var på väg att agera." 5. "Vakta dina vanor. Dåliga kommer att förstöra dig." 6. "Gör kristallklart vilka beslut varje chef ansvarar för. Ha alla fakta, bestäm dig sedan och håll dig till det." 7. Du kan inte förvänta dig det du inte inspekterar. 8. Ta hand om dina människor före dina kunder. Personer som känner sig utbytbara levererar en engångsupplevelse. 9. Ge aldrig dina kunder en anledning att gå till tävlingen. 10. Om ett jobb är för stort för en person, arbeta inte hårdare. Hitta rätt incitament och låt andra bära det. 11. Varje större beslut bör börja med dina ögon, inte din plånbok. 12. Lita på människor med något som betyder något innan världen säger att de är redo. 13. De flesta företag förlorar sin kultur när grundaren lämnar eftersom grundaren var kulturen och aldrig dokumenterade det. 14. "En ledare ska ha karaktär, vara ett föredöme i allt." 15. Förutsägbarhet bygger ett varumärke. 16. Acceptera inte säsongsbetonat tänkande. När folkmassan försvinner, fråga vad folk behöver nu. 17. Du tappar inte kontrollen för att du expanderar. Du tappar kontrollen på grund av dåliga skulder och dåliga människor. 18. "Se det goda i människor och försök sedan utveckla dessa egenskaper." 19. "Så länge vi tar in mer än vi spenderar, visste jag att vi klarade oss bra." 20. Överlev först, väx sedan. Du kan inte lägga ihop det som inte finns. 21. "Idéer håller verksamheten vid liv. Vet vad dina konkurrenter gör. Lägg tid och pengar på forskning och utveckling." 22. Personen som skrev regeln kan säga ja om du faktiskt dyker upp och frågar. 23. "Disciplin är det största i världen. Där det inte finns disciplin, finns det ingen karaktär." 24. Belöna det beteende du vill se spridas. 25. Bli besatt av kostnader som inte berör kunden. 26. Tre idéer byggde företaget: vänlig service, rättvisa priser och hårt arbete. 27. "Människor är nummer ett. Deras utveckling, lojalitet, intresse, team, anda. Utveckla chefer inom alla områden. Detta är ditt främsta ansvar." 28. "Min pappa sa alltid åt mig att ta mig tid att lukta på blommorna, men jag har helt enkelt inte tid." 29. "Jag har känt att missnöje är grunden för framsteg. När vi blir nöjda med affärer blir vi föråldrade." Lyssna och lär!

Han kunde inte prisa sin egen son eftersom hans far aldrig hade berömt honom. I ett brev klockan fyra på morgonen kvällen innan han befordrade Bill Jr. skrev han: "Jag säger aldrig att du gör ett bra jobb för min far har aldrig sagt det. Men det är du. Jag är lycklig."

Bill Marriott byggde världens största hotellföretag. Men han öppnade inte sitt första hotell förrän han var 55. Faktum är att mannen som skulle bygga världens största hotellkedja började med en nio platser stor root beer-stånd i Washington, DC, och ett enkelt mål: att tjäna människor väl och bygga något som håller. Detta korta avsnitt utforskar hur Marriott förvandlade det enda ståndet till flygbolagscateringbranschen och sedan ett enormt hotellimperium. Jag utforskar de tidlösa principer som styrde hans framgång, inklusive hans besatthet av nedåtrisk, hans praktik att isolera variabler och hans expansion under den stora depressionen medan hans konkurrenter gick i konkurs. Läs mer om hans historia: