Нові дані показують, що середній час утримання сервісного виклику тепер перевищує дев'ять хвилин. Ця затримка може створювати тертя ще до того, як записано прийом. Кім Сейлор, старший директор з маркетингу продукту, Fixed Operations у @CDKGlobal, пояснює, як тривалі терміни очікування сервісних викликів можуть створювати тертя на ранніх етапах клієнтського досвіду. "Якщо чекаєш дев'ять хвилин, досвід уже поганий, і це перший крок до автосалону. Це зачіпка до вашого сервісного відділу." Daily Dealer наживо веде @samdarc — слухайте повний епізод тут: - Дякуємо нашому партнеру @CDKGlobal! Ознайомтеся з ними, відвідавши: