Các chiến thuật cổ điển để "cải thiện trải nghiệm khách hàng." "Starboard tin rằng CarMax, với mô hình kinh doanh đa kênh đó, có thể nâng cao hiệu suất của mình bằng cách cải thiện trải nghiệm khách hàng, những người này cho biết. Điều đó sẽ bao gồm việc tân trang xe một cách hiệu quả hơn và giảm chi phí hành chính và chi phí chung hơn 300 triệu đô la." $KMX