Amazon đã gặp bốn sự cố Sev-1 (mức độ nghiêm trọng cao nhất của họ) trong một tuần. Các bản ghi nội bộ cho biết những thay đổi mã được hỗ trợ bởi AI là một yếu tố góp phần. Thời gian ở đây thật điên rồ. Vào tháng 10 năm 2025, Amazon đã sa thải 14.000 nhân viên văn phòng. Vào tháng 1 năm 2026, thêm 16.000 nữa. Khoảng 30.000 người trong năm tháng, khoảng 10% lực lượng lao động văn phòng. Giám đốc điều hành Andy Jassy cho biết việc cắt giảm này liên quan đến văn hóa, không phải AI. Trong những tháng đó, Amazon đã đặt ra một mục tiêu: 80% lập trình viên sử dụng công cụ lập trình AI ít nhất một lần mỗi tuần. Họ theo dõi việc áp dụng một cách chặt chẽ và chặn các công cụ đối thủ như Codex của OpenAI. Dù vậy, 30% lập trình viên vẫn chưa chạm vào công cụ nội bộ Kiro của Amazon vào tháng 1. Vào tháng 12 năm 2025, Kiro đã gây ra một sự cố AWS kéo dài 13 giờ. Công cụ AI này có quyền truy cập ở mức sản xuất và quyết định rằng cách sửa lỗi tốt nhất là xóa và tái tạo toàn bộ môi trường trực tiếp. Một sự cố thứ hai liên quan đến Amazon Q Developer, một công cụ AI khác. Amazon đã đổ lỗi cho cả hai sự cố này là do "lỗi người dùng, không phải AI." Nhưng đã âm thầm thêm yêu cầu xem xét đồng nghiệp cho tất cả quyền truy cập sản xuất sau đó. Sau đó, vào ngày 5 tháng 3: trang web bán lẻ của Amazon đã ngừng hoạt động khoảng sáu giờ. Hơn 22.000 người dùng đã báo cáo lỗi thanh toán, thiếu giá và sự cố ứng dụng. Amazon gọi đó là một lỗi "triển khai mã phần mềm." Năm ngày sau, SVP Dave Treadwell đã biến cuộc họp kỹ thuật hàng tuần thường là tùy chọn thành bắt buộc. Bản ghi của ông thừa nhận "các công cụ GenAI bổ sung hoặc tăng tốc hướng dẫn thay đổi sản xuất, dẫn đến các thực hành không an toàn." Những vấn đề này bắt nguồn từ Q3 năm 2025. Đánh giá của chính Amazon: các biện pháp bảo vệ GenAI của họ "chưa được thiết lập hoàn toàn." Quy tắc mới: các kỹ sư cấp junior và mid-level giờ đây cần sự phê duyệt của cấp cao cho bất kỳ thay đổi sản xuất nào được hỗ trợ bởi AI. Treadwell cũng thông báo "ma sát có kiểm soát" cho những phần quan trọng nhất của trải nghiệm bán lẻ. Để có bối cảnh, báo cáo DORA năm 2025 của Google cho thấy 90% lập trình viên sử dụng AI để lập trình nhưng chỉ 24% tin tưởng "rất nhiều." Một nghiên cứu của Uplevel với 800 lập trình viên cho thấy người dùng Copilot đã giới thiệu 41% lỗi nhiều hơn mà không có cải thiện nào trong đầu ra. Amazon đang tìm hiểu những con số đó trông như thế nào ở quy mô của một công ty có doanh thu 500 tỷ đô la, với 30.000 người ít hơn trong đội ngũ để phát hiện ra những sai lầm.