Amazon đã yêu cầu 80% việc áp dụng hàng tuần công cụ lập trình AI của mình, theo dõi nó như một OKR của công ty, vượt qua 1.500 phản đối từ kỹ sư, và hiện đang tổ chức một cuộc họp bắt buộc vì công cụ này liên tục làm hỏng hệ thống sản xuất. Dưới đây là thời gian biểu. Kiro được ra mắt vào tháng 7 năm 2025. Lãnh đạo đã ký một bản ghi nhớ nội bộ vào tháng 11, biến nó thành công cụ lập trình AI mặc định cho tất cả công việc sản xuất và ngừng sử dụng các lựa chọn bên thứ ba. Các kỹ sư ưa thích Claude Code cần sự chấp thuận của cấp phó giám đốc để được miễn trừ. Đến tháng 1, 70% kỹ sư của Amazon đã thử Kiro trong các khoảng thời gian sprint. Năm tháng sau khi ra mắt, Kiro đã có quyền truy cập ở cấp độ vận hành mà không cần xem xét đồng nghiệp bắt buộc, được yêu cầu sửa một lỗi nhỏ trong AWS Cost Explorer, và quyết định cách tiếp cận tốt nhất là xóa và tái tạo toàn bộ môi trường sản xuất. 13 giờ ngừng hoạt động trong bộ phận tạo ra 60% lợi nhuận hoạt động của Amazon. Đây là sự cố sản xuất do AI gây ra thứ hai trong vài tháng. Amazon Q Developer đã gây ra sự cố đầu tiên. Cùng một mô hình cả hai lần: các kỹ sư để cho tác nhân AI tự giải quyết các vấn đề mà không can thiệp. Amazon gọi đó là "lỗi người dùng, không phải lỗi AI." Sau đó, họ đã thực hiện xem xét đồng nghiệp bắt buộc để truy cập sản xuất và yêu cầu sự chấp thuận của cấp cao trước khi các kỹ sư cấp junior và mid-level có thể đẩy mã được hỗ trợ bởi AI. Điều đó giống như việc đâm xe của bạn, đổ lỗi cho con đường, và sau đó mua phanh tốt hơn. Điều hài hước thực sự là cái bẫy toán học mà Amazon đã tự xây dựng. Họ đã triển khai 21.000 tác nhân AI trên các Cửa hàng và nói với Phố Wall rằng nó đã tiết kiệm 2 tỷ đô la với tốc độ phát triển 4,5 lần. Khi những con số đó xuất hiện trong một cuộc gọi thu nhập, mọi sự cố trong tương lai đều phải là "lỗi người dùng" theo định nghĩa. Thừa nhận rằng công cụ gây ra vấn đề có nghĩa là thừa nhận rằng con số 2 tỷ đô la mang theo rủi ro mà không ai tính đến. Vì vậy, bạn có một công ty đồng thời tuyên bố AI không phải là vấn đề trong khi thêm các rào cản cụ thể cho AI sau mỗi sự cố. Báo cáo DORA 2025 của Google cho thấy 90% các nhà phát triển phần mềm sử dụng AI để lập trình. Chỉ 24% tin tưởng nó "rất nhiều." Amazon vừa cho bạn thấy cái khoảng cách 66 điểm đó trông như thế nào khi nó xảy ra trong sản xuất.