改善「顧客體驗」的經典策略。 「Starboard 認為,CarMax 透過這種全通路商業模式,可以透過改善顧客體驗來提升其表現,這些人表示。這將包括更有效率地翻新車輛,以及將行政和間接費用減少超過 3 億美元。」 $KMX