"Armáda expertů!" – Konec softwaru, jak ho známe + reakce na komentáře živých dealerů | Pre-NADA AI #7 Můj rozhovor s @ericwilliamrea, generálním ředitelem @PodiumHQ. 1:08 Jak AI mění prodejny? 4:03 Jaké jsou softwarové výzvy v autosalonech? 6:42 Jak se AI přidává do prodejen? 18:45 Jak AI personalizuje zákaznický servis? 19:14 Co dělá CRM dobrým? 20:03 Jaká je budoucnost AI? 25:30 Jak hlasová AI pomáhá servisu? 30:07 Jaké jsou plány na Podium?

Jsem ve venture kapitálu už ~20 let a seděl jsem v mnoha představenstvech, a nikdy jsem neviděl takovou transformaci, @PodiumHQ by byla jen tak zkonstruována: Roční hotovostní spotřeba vzrostla z 95 milionů dolarů na 0 dolarů. AI ARR se za 21 měsíců zvýšila na 100 milionů dolarů. Tady je, co se stalo... @PodiumHQ vytvořil komunikační produkt pro malé podniky. Fungovalo to, ale po éře ZIRP růst stagnoval. Byli jsme v kritickém okamžiku, před ChatGPT: Byl produkt příjemný mít, nebo jen nutnost? Byl to problém, který bylo třeba vyřešit. @ericwilliamrea přešel do režimu zakladatele, aby vytvořil jasný produkt, který je potřeba mít. Experimentování s AI v roce 2023 nebylo kontroverzní. Ale jako členové představenstva jsme si nebyli jisti, jestli produkt bude fungovat nebo zda příjmy zůstanou. Budou všichni tito zákazníci odcházet? Pak @PodiumHQ vedení rozhodlo: investovat více času a peněz do výzkumu a vývoje, než produkt propagovat nebo jít na GTM ve velkém. Během prvních tří měsíců bylo něco jasně jiné. Už jsme dříve uvedli na trh spoustu produktů. Nic se nikdy nerozjelo tak rychle. Jako členové představenstva jsme se ptali (jak to členové rady obvykle dělají): je v tom nějaký háček? Ne. A další tři měsíce po tom, stále žádný háček. Prostě opravdová hodnota. A teď, 21 měsíců poté, kdy AI agent ARR vystřelil z 0 na 100 milionů dolarů, naše celková rychlost růstu ARR výrazně vzrostla a @PodiumHQ se z 95 milionů dolarů ročně snížila na 0 milionů. Tento experiment s "AI chatbotem" se stal nejlepším zaměstnancem @PodiumHQ, když sám vydělal 100 milionů dolarů v ARR. Jmenuje se Jerry. Jerry je zákaznický servis pro automobilové, domácí služby a wellness firmy. Zákazníci často přicházejí a žádají o rozhovor s ním. Má stovky pětihvězdičkových recenzí na Googlu. Dokonce získal ocenění "Zaměstnanec měsíce". 😅Proč? Jerry odpovídá na zprávy/hlas 24/7/365 během ~30 sekund. Zákazníci používající @PodiumHQ Jerry 2.0 zaznamenávají 30% nárůst tržeb. 🚀 Nemluvě o tom... Jerry 2.0 lze naučit na jakýkoli předmět za ~60 sekund. Nemohl bych být více ohromen generálním ředitelem @ericwilliamrea a týmem @PodiumHQ, kteří pochopili, že vlastnosti, které dělají skvělého AI agenta, jsou stejné jako ty, které dělají skvělého lidského zaměstnance: Znát práci, odvětví a herní plán, lze koučovat a pracovat neúnavně. Není divu, že @OpenAI udělal z Jerry 2.0 případovou studii: od nuly do 100 milionů dolarů ARR za 21 měsíců, v > 10 000 zákaznických lokalitách. Viděl jsem, jak se to z předčasného odsouzení vyvíjí v nepopiratelný úspěch. Trh hlasuje. Případovou studii @OpenAI najdete zde: /END