Nuevos datos muestran que el tiempo promedio de espera en las llamadas de servicio ahora supera los nueve minutos. Ese retraso puede estar creando fricción incluso antes de que se reserve la cita. Kim Saylor, Directora Senior de Marketing de Producto, Operaciones Fijas en @CDKGlobal, explica cómo los largos tiempos de espera en las llamadas de servicio pueden estar creando fricción al inicio de la experiencia del cliente. “Si estás esperando nueve minutos, la experiencia ya es mala, y ese es el primer paso hacia el concesionario. Eso es un contacto para tu departamento de servicio.” Daily Dealer en vivo presentado por @samdarc — escucha el episodio completo aquí: - ¡Gracias a nuestro socio @CDKGlobal! Visítalos en: