31 små lektioner från att studera JW Marriott i några veckor. 1. "Hantera din tid. Korta samtal till saken. Gör varje minut värdefull." 2. Hur du definierar dig själv blir ditt fängelse. 3. "Perfektion var ett snäpp under det önskade resultatet." 4. "Gör det och gör det nu. Var på väg att agera." 5. "Vakta dina vanor. Dåliga kommer att förstöra dig." 6. "Gör kristallklart vilka beslut varje chef ansvarar för. Ha alla fakta, bestäm dig sedan och håll dig till det." 7. Du kan inte förvänta dig det du inte inspekterar. 8. Ta hand om dina människor före dina kunder. Personer som känner sig utbytbara levererar en engångsupplevelse. 9. Ge aldrig dina kunder en anledning att gå till tävlingen. 10. Om ett jobb är för stort för en person, arbeta inte hårdare. Hitta rätt incitament och låt andra bära det. 11. Varje större beslut bör börja med dina ögon, inte din plånbok. 12. Lita på människor med något som betyder något innan världen säger att de är redo. 13. De flesta företag förlorar sin kultur när grundaren lämnar eftersom grundaren var kulturen och aldrig dokumenterade det. 14. "En ledare ska ha karaktär, vara ett föredöme i allt." ...