31 маленький урок із вивчення JW Marriott протягом кількох тижнів. 1. «Керуйте своїм часом. Короткі розмови по суті. Зроби кожну хвилину важливою.» 2. Те, як ти себе визначаєш, стає твоєю в'язницею. 3. «Досконалість була на одну щабель нижче бажаного результату.» 4. «Зроби це і зроби це зараз. Краще діяти.» 5. «Бережіть свої звички. Погані знищать тебе." 6. «Чітко визначати, за які рішення відповідає кожен менеджер. Майте всі факти, а потім вирішуйте і дотримуйтесь їх." 7. Не можна очікувати того, чого не перевіряєш. 8. Дбайте про своїх людей понад клієнтів. Люди, які почуваються непотрібними, дарують одноразовий досвід. 9. Ніколи не давайте своїм клієнтам причини йти на конкурс. 10. Якщо робота занадто велика для однієї людини, не працюй більше. Знайдіть правильний стимул і дозвольте іншим нести його. 11. Кожне важливе рішення має починатися з очей, а не з гаманця. 12. Довіряйте людям щось важливе, перш ніж світ скаже, що вони готові. 13. Більшість компаній втрачають свою культуру, коли засновник йде, бо засновник був культурою і ніколи не викладав її на папері. 14. «Лідер повинен мати характер, бути прикладом у всьому.» 15. Передбачуваність формує бренд. 16. Не приймайте сезонне мислення. Коли натовп зникне, запитайте, що потрібно людям зараз. 17. Ти не втрачаєш контроль через розширення. Ви втрачаєте контроль через погані борги і поганих людей. 18. «Бачи добро в людях і намагайся розвивати ці якості.» 19. «Поки ми отримуємо більше, ніж витратили, я знав, що у нас все гаразд.» 20. Спочатку вижити, потім рости. Не можна ускладнювати те, чого не існує. 21. «Ідеї підтримують бізнес живим. Знайте, що роблять ваші конкуренти. Витрачайте час і гроші на дослідження та розробки.» 22. Людина, яка написала правило, може погодитися, якщо ви дійсно прийдете і запитаєте. 23. «Дисципліна — це найвеличніше у світі. Де немає дисципліни, немає й характеру.» 24. Винагороджуйте ту поведінку, яку хочете бачити поширеною. 25. Одержимість витратами, які не впливають на клієнта. 26. Три ідеї побудували компанію: дружнє обслуговування, справедливі ціни та наполеглива праця. 27. «Люди — номер один. Їхній розвиток, відданість, інтерес, команда, дух. Розвивайте менеджерів у кожній сфері. Це твоя головна відповідальність.» 28. «Мій тато завжди казав мені знаходити час, щоб понюхати квіти, але у мене просто немає часу.» 29. «Я відчував, що незадоволення є основою прогресу. Коли ми задоволені бізнесом, ми стаємо застарілими.» Слухайте і вчися!

Він не міг хвалити власного сина, бо батько ніколи його не хвалив. У листі о 4 ранку напередодні підвищення Білла-молодшого він написав: "Я ніколи не кажу тобі, що ти добре справляєшся, бо мій батько ніколи мені не казав. Але ти є. Я щасливий.»

Білл Марріотт створив найбільшу у світі готельну компанію. Але він відкрив свій перший готель лише у 55 років. Насправді людина, яка згодом побудувала найбільшу у світі готельну мережу, почала з дев'ятимісного кіоску з кореневим пивом у Вашингтоні, округ Колумбія, і мала просту мету: добре служити людям і створити щось, що довго триватиме. Цей короткий епізод досліджує, як Marriott перетворив цю єдину кіоску на авіакейтерингову індустрію, а потім у величезну готельну імперію. Я досліджую вічні принципи, які керували його успіхом, зокрема його одержимість ризиками зниження ризиків, практику ізоляції змінних і розширення під час Великої депресії, коли конкуренти припинили існування. Дізнайтеся більше про його історію: