31 Pequenas Lições de estudar JW Marriott por algumas semanas. 1. "Gerencie seu tempo. Conversas curtas direto ao ponto. Faça cada minuto valer." 2. A forma como você se define se torna sua prisão. 3. "A perfeição estava um degrau abaixo do resultado desejado." 4. "Faça e faça agora. É melhor agir para não agir." 5. "Proteja seus hábitos. Os ruins vão te destruir." 6. "Deixe absolutamente claro quais decisões cada gestor é responsável. Tenha todos os fatos, depois decida e siga o que ele tenha." 7. Você não pode esperar o que não inspeciona. 8. Cuide do seu pessoal antes dos clientes. Pessoas que se sentem descartáveis entregam uma experiência descartável. 9. Nunca dê aos seus clientes um motivo para ir à competição. 10. Se um trabalho for grande demais para uma pessoa, não trabalhe mais. Encontre o incentivo certo e deixe que outros o carreguem. 11. Toda decisão importante deve começar com seus olhos, não com sua carteira. 12. Confie nas pessoas com algo que importa antes que o mundo diga que estão prontas. 13. A maioria das empresas perde sua cultura quando o fundador vai embora porque ele era a cultura e nunca a colocou no papel. 14. "Um líder deve ter caráter, ser um exemplo em todas as coisas." ...