31 Pequenas Lições de estudar JW Marriott por algumas semanas. 1. "Gerencie seu tempo. Conversas curtas direto ao ponto. Faça cada minuto valer." 2. A forma como você se define se torna sua prisão. 3. "A perfeição estava um degrau abaixo do resultado desejado." 4. "Faça e faça agora. É melhor agir para não agir." 5. "Proteja seus hábitos. Os ruins vão te destruir." 6. "Deixe absolutamente claro quais decisões cada gestor é responsável. Tenha todos os fatos, depois decida e siga o que ele tenha." 7. Você não pode esperar o que não inspeciona. 8. Cuide do seu pessoal antes dos clientes. Pessoas que se sentem descartáveis entregam uma experiência descartável. 9. Nunca dê aos seus clientes um motivo para ir à competição. 10. Se um trabalho for grande demais para uma pessoa, não trabalhe mais. Encontre o incentivo certo e deixe que outros o carreguem. 11. Toda decisão importante deve começar com seus olhos, não com sua carteira. 12. Confie nas pessoas com algo que importa antes que o mundo diga que estão prontas. 13. A maioria das empresas perde sua cultura quando o fundador vai embora porque ele era a cultura e nunca a colocou no papel. 14. "Um líder deve ter caráter, ser um exemplo em todas as coisas." 15. Previsibilidade constrói uma marca. 16. Não aceite pensamentos sazonais. Quando a multidão desaparecer, pergunte o que as pessoas precisam agora. 17. Você não perde o controle porque expande. Você perde o controle por causa de dívidas ruins e pessoas ruins. 18. "Veja o lado bom nas pessoas e então tente desenvolver essas qualidades." 19. "Enquanto estivermos recebendo mais do que gastamos, eu sabia que estávamos indo bem." 20. Sobreviva primeiro, cresça depois. Você não pode agravar o que não existe. 21. "Ideias mantêm o negócio vivo. Saiba o que seus concorrentes estão fazendo. Gaste tempo e dinheiro em pesquisa e desenvolvimento." 22. A pessoa que escreveu a regra pode dizer sim se você realmente aparecer e perguntar. 23. "Disciplina é a maior coisa do mundo. Onde não há disciplina, não há caráter." 24. Recompense o comportamento que você quer ver se espalhar. 25. Obcecar com custos que não afetam o cliente. 26. Três ideias construíram a empresa: serviço amigável, preços justos e trabalho árduo. 27. "As pessoas são o número um. Seu desenvolvimento, lealdade, interesse, equipe, espírito. Desenvolva gestores em todas as áreas. Essa é sua principal responsabilidade." 28. "Meu pai sempre dizia para eu tirar um tempo para cheirar as flores, mas eu simplesmente não tenho tempo." 29. "Senti que a insatisfação é a base do progresso. Quando ficamos satisfeitos nos negócios, nos tornamos obsoletos." Ouça e aprenda!

Ele não podia elogiar seu próprio filho porque seu pai nunca o elogiou. Em uma carta às 4 da manhã na noite anterior à promoção de Bill Jr., ele escreveu: "Eu nunca te digo que você está fazendo um bom trabalho porque meu pai nunca me contou. Mas você está. Estou feliz."

Bill Marriott construiu a maior empresa hoteleira do mundo. Mas ele só abriu seu primeiro hotel aos 55 anos. Na verdade, o homem que viria a construir a maior rede hoteleira do mundo começou com uma barraca de root beer com nove lugares em Washington, DC, e um objetivo simples: servir bem as pessoas e construir algo que durasse. Este episódio curto explora como a Marriott transformou aquela única barraca na indústria de catering de companhias aéreas e depois em um enorme império hoteleiro. Exploro os princípios atemporais que guiaram seu sucesso, incluindo sua obsessão com riscos negativos, sua prática de isolar variáveis e sua expansão durante a Grande Depressão, enquanto seus concorrentes fechavam. Saiba mais sobre sua história: